Carta dei Servizi degli Studi Dentistici Luigi Galasso
1. Introduzione
Che cosa è e a cosa serve la carta dei servizi.
È uno strumento di informazione sulle prestazioni e i servizi forniti nonché di tutela e partecipazione dei pazienti alla realtà e al miglioramento del nostro studio e del servizio offerto.
Uno dei fattori fondamentali del nostro approccio alla professione e alla clinica è rappresentato dall’aggiornamento continuo dello staff, sia dei clinici sia degli assistenti e sia degli amministrativi. Tale aggiornamento è finalizzato a fornire terapie di alto livello eseguite puntando allo stato dell’arte ma sempre mettendo in primo piano le necessità dei Pazienti.
I piani di trattamento elaborati avvalendosi delle più attuali modalità diagnostiche cliniche e strumentali, viene sempre discusso e individualizzato, per garantire al Paziente una informazione obiettiva e completa sulle terapie proposte e sulle diverse alternative.
La carta dei servizi aiuta il paziente a valutare la qualità del servizio offerto verificandone la corrispondenza tra quanto illustrato nella carta e il trattamento effettivamente ottenuto.
Essa, oltre a rappresentare uno strumento di valutazione, consente al paziente promuovere il miglioramento del servizio formulando suggerimenti e proposte.
I valori cui fa riferimenti il nostro staff odontoiatrico sono:
- Conoscenza e competenza professionale e aggiornamento del personale medico e degli assistenti
- Organizzazione manageriale del servizio erogato con costante cura e riguardo per il paziente
- Attrezzature adeguate, ben manutenute e di alto contenuto tecnologico
- Attenzione alle necessità individuali di ogni singolo paziente in termini di rapporto interpersonale, chiarezza e trasparenza in ogni singolo passaggio operativo clinico e amministrativo per ottenere la massima soddisfazione e serenità di coloro che si sottopongono alla nostra attenzione.
2. Servizi erogati
RICEVIMENTO DEL PAZIENTE
Il paziente viene accolto presso la struttura dal personale amministrativo che provvede alla raccolta dei dati anagrafici, alla raccolta del consenso al trattamento dei dati e alla raccolta di uno screening anamnestico.
Questa fase rappresenta anche il primo contatto del paziente con lo studio.
PRIMA VISITA
Lo staff clinico effettua la prima visita che è anche il momento in cui i nuovi pazienti hanno occasione di incontrare i clinici, di fare la loro conoscenza, di formulare le loro richieste e manifestare le loro aspettative. Viene eseguito un esame clinico obbiettivo completo del cavo orale e, a seconda delle esigenze, possono essere richiesti esami strumentali e/o esami ematochimici al fine di inquadrare in maniera completa la situazione clinica.
La fase successiva consiste nell’elaborazione di un piano di trattamento da proporre e poi discutere con il paziente.
IGIENE E PROFILASSI
Essa rappresenta allo stesso tempo un atto terapeutico e una forma di prevenzione.
Si esplica, a seconda delle necessità, come segue:
- istruzioni di igiene orale
- ablazione del tartaro
- lucidatura delle superfici dentali
- rimozione delle pigmentazioni
- applicazione topica di:
- fluoro
- agenti antisettici
- agenti desensibilizzanti.
PARODONTOLOGIA
Rappresenta la cura e il mantenimento delle gengive e delle strutture di sostegno del dente.
A seconda delle esigenze si esplica come:
- Terapia parodontale non chirurgica
- Chirurgia parodontale resettiva
- Chirurgia parodontale rigenerativa
- Chirurgia mucogengivale.
ODONTOIATRIA CONSERVATIVA
È la braca che si occupa della cura dei denti colpiti dalla carie o dalla perdita traumatica o erosiva di tessuto duro dentario.
A seconda delle esigenze, essa comporta:
- restauri diretti in materiale composito
- restauri indiretti in materiale composito o ceramico
- ricostruzioni pre-protesiche di elementi trattati endodonticamente.
ENDODONZIA
Rappresenta la braca che tratta i denti in cui il processo destruente carioso ha raggiunto la polpa del dente, esponendola, oppure dei denti la cui polpa infiammata per cause diverse, da esito a un processo pulpitico.
In questi casi, a seconda delle condizioni cliniche, il mantenimento del dente è possibile solo eseguendo una terapia canalare che può essere:
- terapia canalare di elementi dentari vitali
- terapia canalare elementi dentali necrotici
- ritrattamento canalare e/o chirurgia endodontica.
PROTESI
La protesi è la branca dell’odontoiatria che si occupa della sostituzione dei denti e dei tessuti persi. Può essere fissa o rimovibile.
La fissa consiste, a seconda dei casi, in:
- corone e ponti provvisori in resina
- corone e ponti in ceramica integrale (zirconia) o metallo-ceramica
- faccette estetiche in ceramica
- protesi adesive.
la rimovibile consiste, a seconda dei casi, in:
- protesi scheletrata
- rotesi totale con denti in resina o ceramica
- protesi totale su corone telescopiche o overdenture
- protesi rimovibile in nylon.
IMPLANTOLOGIA
Nel caso in cui non fosse possibile utilizzare i denti naturali come pilastri per la protesi fissa, è possibile ricorrere all’uso di impianti dentali. Essi sono viti in titanio che vengono inserite nell’osso con tecniche chirurgiche d’avanguardia anche computer guidate.
Una volta osteointegrati, gli impianti possono essere utilizzati allo scopo di supportare protesi fisse o rimovibili.
ORTODONZIA
Questa è la branca dell’odontoiatria che si occupa di curare o correggere i problemi di malocclusione e/o malposizionamento dentario.
Può essere, a seconda dei casi:
- mobile
- fissa.
PEDODONZIA
Il trattamento dei bambini può richiedere attenzioni e soluzioni particolari che sono il patrimonio di questa branca dell’odontoiatria.
Essa comprende:
- restauro di elementi dentari decidui
- trattamento endodontico di elementi dentari decidui
- fluoroprofilassi
- estrazione di elementi dentari decidui.
GNATOLOGIA
La gnatologia si occupa delle problematiche a carico dell’articolazione temporomandibolare e dei suoi rapporti con la funzione masticatoria e con l’occlusione.
Le alterazioni di queste funzioni possono essere analizzate e/o curate grazie a:
- analisi/terapia con bite-plane superiori o inferiori
- molaggi selettivi
- correzioni dell’architettura occlusale
- dispositivi notturni tipo night-guard.
CHIRURGIA ORALE
Essa si prende cura sia di alcune patologie mucose, ossee dentarie che richiedono i seguenti interventi:
- chirurgia dei tessuti molli
- estrazioni dentali semplici
- estrazioni dentali complesse
- frenulectomie
- eradicazione di cisti.
ESTETICA E COSMESI DENTALE
Si prende cura degli aspetti relativi all’estetica di relazione dei pazienti principalmente grazie agli sbiancamenti denti vitali e non vitali.
3. Lo staff
A. Personale Medico/Odontoiatrico
L’odontoiatra o il medico specialista in odontostomatologia, è un professionista altamente qualificato che ha effettuato specifici percorsi di studio e formativi. Opera individualmente ed anche in squadra, in base alla complessità dei casi ed ai piani di terapia e di riabilitazione programmati.
Essi seguono i programmi per l’aggiornamento professionale continuo secondo le direttive ECM.
Il curriculum professionale è a disposizione dei pazienti.
B. Personale Paramedico
Gli/le infermiere e gli/le assistenti alla poltrona vengono selezionati in base a criteri di alta professionalità e di attitudini personali e caratteristiche umane. Vengono, successivamente formati e aggiornati grazie alla partecipazione a corsi e congressi specifici.
Essi rivestono un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard qualitativi dei nostri servizi ed operano sotto la supervisione del titolare dello studio e dei sanitari che fanno parte dello staff.
C. Personale Amministrativo
La segreteria rappresenta la naturale cerniera tra il paziente e lo staff medico. Esegue l’accettazione, organizza il lavoro, segue gli appuntamenti dei pazienti e si prende cura della situazione contabile e amministrativa della clientela.
4. Attrezzature elettromedicali
La struttura è stata progettata secondo criteri rigorosi in termini di sicurezza ed efficienza all’ambiente di lavoro e di confort per il paziente.
La prevenzione del contagio e l’igiene ambientale vengono tutelate rispettando rigorose procedure per le operazioni di:
- sanificazione
- trattamento dell’aria (microclima)
- decontaminazione, sterilizzazione, disinfezione
- radioprotezione.
Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore, vengono rinnovate e sostituite quando il mercato presenta novità significative nella riduzione delle radiazioni emesse e nella qualità dell’immagine radiografica ottenibile con la minima esposizione necessaria ai raggi.
Lo studio è dotato di attrezzature per il pronto soccorso:
- Armadio farmaceutico
- Sfigmomanometro
- Carrello emergenza
- Ossigeno terapia.
5. Diritti doveri e sicurezza
Ogni persona che si affida alle cure erogabili presso la struttura ha diritto di:
- essere curato ed assistito in modo appropriato e continuativo, grazie alle più attuali conoscenze scientifiche disponibili e che abbiano il consenso del mondo scientifico internazionale, e con l’impiego di adeguate tecnologie ed attrezzature elettromedicali
- rispetto della dignità e delle convinzioni personali, senza alcuna discriminazione di età, sesso, razza, lingua, condizione sociale, religione ed opinioni politiche
- ricevere le informazioni necessarie a partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro al processo di diagnosi e cura. Le informazioni devono riguardare le condizioni di salute, i piani di trattamento, i benefici attesi, i rischi del trattamento proposto, le possibili alternative terapeutiche e le necessità di mantenimento nel tempo
- esprimere il proprio consenso prima dell’esecuzione degli interventi terapeutici
- rispetto della riservatezza nello svolgimento di prestazioni mediche e assistenziali e nel trattamento dei dati personali
- vietare la diffusione di informazioni relative al suo stato di salute a persone diverse da quelle indicate.
Doveri del paziente. I pazienti hanno il dovere di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso altri pazienti, il personale medico e paramedico, gli ambienti e le attrezzature. Hanno il dovere di non nascondere al proprio medico informazioni importanti sul loro stato di salute che possano avere ripercussioni sull’esito e la sicurezza delle terapie.
Devono, inoltre, collaborare con il personale ed attenersi alle indicazioni terapeutiche e comportamentali e di mantenimento ricevute, allo scopo di facilitare il buon esito delle cure.
Diritto alla privacy. La struttura rispetta il diritto dei propri utenti, così come del proprio personale, ad essere informati riguardo alla raccolta ed alle altre operazioni di trattamento dei loro dati personali.
È predisposto un apposito disciplinare con il compito di illustrare quanto organizzato e per garantire tale diritto, nell’osservanza di quanto prescritto dalla normativa vigente in maniera di tutela alla privacy (Legge 196/2003).
Sicurezza sul lavoro. La sicurezza negli ambienti di lavoro viene garantita dalla stretta osservanza delle leggi e dei disposti in materia.
Il Dottor Luigi Galasso si avvale della consulenza di terze parti per la valutazione dei rischi e la predisposizione delle opportune misure di tutela.
6. Informazioni di carattere generale
Gli studi richiedono di avvisare preventivamente in caso di impossibilità a mantenere un appuntamento e si riserva la facoltà di addebitare il costo di una visita in caso di mancato avvertimento entro le 24 ore.
Le modalità di pagamento, concordate all’atto della sottoscrizione del preventivo, sono le seguenti:
1. assegno
2. bonifico bancario
3. contanti
4. bancomat e carte di credito accettate.
Orari di apertura degli studi
Si riceve, su appuntamento con il seguente orario:
- lunedì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
- martedì dalle 09.00 alle 13.00
- mercoledì e giovedì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
- venerdì chiuso.
CONEGLIANO
Telefono e fax: +39 0438 491026
Cellulare: +39 347 9694527
Mail: info.sanvendemiano@luigigalasso.it
website: www.luigigalasso.it
MOGLIANO VENETO
Telefono e fax: + 39 041 590 3464
Cellulare: +39 379 1455738
Mail: info.mogliano@luigigalasso.it
website: www.luigigalasso.it
7. Come raggiungere gli studi del Dottor Galasso
Lo studio è situato in Conegliano - San Vendemiano (TV) facilmente raggiungibile sia in auto a circa 1 km dall'uscita Conegliano, che con mezzi pubblici e Ferrovie dello Stato.
Lo studio è situato in Mogliano Veneto (TV), facilmente raggiungibile sia in auto che con mezzi pubblici e Ferrovie dello Stato.
8. Curriculum Vitae del Dott. Luigi Galasso
Laureato a Napoli nel 1983 in Medicina e Chirurgia presso l'Università "Federico II", consegue la specializzazione in Odontostomatologia nel medesimo Ateneo presso l'Istituto diretto dal Prof. Giancarlo Valletta. Ha scelto di dedicarsi esclusivamente alla protesi dentaria ed è stato allievo del Prof. Mario Martignoni frequentando il reparto di Protesi dell'Università "Torvergata" di Roma.
Dal 1987 al 1997 è stato assistente presso l'Istituto di Discipline Odontostomatologiche dell'Università "Federico II" di Napoli nel cui Reparto di Protesi ha dedicato, in un primo momento, particolare attenzione alla protesi parziale rimovibile scheletrata. Ha presto allargato i suoi interessi allo studio, alla pratica ed alla ricerca sulla protesi fissa e su impianti, ed in particolare, al sistema Brånemark.
Nel 1997 ha iniziato la sua collaborazione al European Project: “The Clinical Measurement of Implant Stability and Treatment Outcome using Resonance Frequency Analysis.” conclusosi nel 2000.
Docente al Corso di perfezionamento in Parodontologia diretto dal Prof. Matteo D’Angelo presso l’Università degli Studi di Palermo nell’anno 1999. Titolare nel 2003 del “Brånemark Osseointegration Center Sud Italia”. Docente al Corso Master di Implantologia Orale Osteointegrata negli anni 2002, 2003 e 2004 coordinato dal professor Piero Balleri presso l’Università degli studi di Siena, Direttore professor Egidio Bertelli. Visiting Professor presso l’Università Andres Bello di Santiago del Cile. Visiting Professor presso l’Università Francisco Marroquin di Città del Guatemala nel 2003.
Docente nell’anno 2004 al Corso di aggiornamento teorico-pratico di “Riabilitazione perio-implanto-protesica nei settori estetici” presso l’Università degli studi di Ferrara, diretto dai Professori Giorgio Calura e Leonardo Trombelli. Professore a contratto per l’anno accademico 2004-2005, 2005-2006 e 2006-2007 presso L’Università degli Studi di Padova, Direttore Professor Gian Antonio Favero. Socio fondatore dell’Accademia Italiana di Odontoiatria Estetica, oltre a svolgere una attività di relatore a corsi e congressi nazionali e internazionali, è anche autore di numerose pubblicazioni a stampa.
Ha recentemente pubblicato con Quintessenza Edizioni il testo: “Atlante delle complicanze e degli insuccessi in implantologia: linee guida nell’approccio terapeutico” tradotto in inglese, portoghese e croato; coautore del testo “The art of detailing” di Rafi Romano anch’esso pubblicato con Quintessenza Edizioni.